Portale clienti per controllare e gestire in autonomia forniture, bollette e consumi
Grazie all’Area Clienti personalizzata per Alpiq, i clienti possono usufruire di strumenti avanzati direttamente dal browser del proprio PC.
Cliente
Alpiq
Alpiq è un’impresa energetica e fornitrice di servizi energetici leader in Svizzera e con orientamento europeo. L’impresa è attiva nella produzione come pure nel commercio e nella distribuzione di energia elettrica. Offre ai suoi clienti servizi energetici completi ed efficienti per edifici e impianti, per la tecnica dei trasporti e per centrali elettriche e impianti industriali.
Tramite portale clienti XPortal, Alpiq fornisce ai propri clienti una piattaforma in grado di renderli autonomi nella visualizzazione delle bollette e di consultazione dei consumi e dei dati della fornitura sia elettrica che del gas.
Inoltre è stata creata una sezione apposita che prevede il download dei file dei consumi giornalieri e mensili messi a disposizione dal distributore.
Alpiq ha inoltre la possibilità di accedere ad una sezione di back office dal quale poter simulare tutti i propri clienti e quindi visualizzare le loro stesse pagine, di estrarre i dati relativi agli utenti (per finalità di verifica degli accessi e marketing) e creare delle utenze legate a determinati clienti.
Contesto di Business
- Neccessità di fidelizzare i propri clienti e ridurre i costi di servizio
- Necessità di automatizzare alcuni flussi B2B
- Necessità di esporre la reportiscita verso i clienti aggregatori
Soluzione Lutech Sinergetica
- Visualizzazione dettagli bollette con download pdf singolo o multiplo
- Visualizzazione dei consumi per periodo e diverse granularità
- Back office altamente personalizzato con possibilità di visualizzare dati analitici
- Download dei consumi giornalieri e mensili
- Profilazione di utenze in grado di visualizzare i dati dei clienti selezionati
Vuoi scoprire come XPortal può migliorare la customer retention nel settore delle utilites?
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